سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
يُدير متجر فويكا هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، لتقديم تجربة تسوق مختارة لك («الخدمات»). يعمل متجر فويكا على منصة Shopify التي تمكّننا من تقديم الخدمات لك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو الشراء من خلالها أو تواصلك معنا. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسود سياسة الخصوصية فيما يخص جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. باستخدامك لأي من الخدمات فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.
الطلبات والاستفسارات عبر واتساب
نؤكد توفر العطور وترتيبات التوصيل والدفع عبر واتساب. يُعدّ زر الطلب رسالة تتضمن المنتجات التي اخترتها والكميات والأسعار ورقم الطلب وأي بيانات توصيل اختيارية تُدخلها. عند فتح واتساب تُشارك هذه المعلومات المُعدّة مع واتساب، وتُرسل الرسالة إلى فويكا عندما تختار إرسالها.
نستخدم البيانات التي ترسلها للرد على استفسارك وترتيب طلبك. يعمل واتساب وفق سياسة الخصوصية الخاصة به. للاستفسار عن المعلومات التي تحتفظ بها فويكا، تواصل معنا على m.almeqbaali@outlook.com.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
يقصد بـ«المعلومات الشخصية» المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات المجمعة بشكل مجهول أو التي أُزيلت منها المُعرّفات. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية، حسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وبما يسمح به القانون:
- بيانات التواصل مثل الاسم والعنوان وعنوان الفوترة والشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- المعلومات المالية مثل بيانات البطاقات والحسابات وتفاصيل المعاملات وطريقة الدفع وتأكيده.
- معلومات الحساب مثل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
- معلومات المعاملات مثل المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها للسلة أو قائمة الأمنيات أو تشتريها أو تُرجعها أو تستبدلها أو تلغيها، ومعاملاتك السابقة.
- المراسلات معنا مثل المعلومات التي تضمّنها في رسائلك إلينا، كطلبات خدمة العملاء.
- معلومات الجهاز مثل نوع جهازك ومتصفحك واتصال الشبكة وعنوان IP والمُعرّفات الفريدة الأخرى.
- معلومات الاستخدام مثل طريقة تفاعلك مع الخدمات وتنقلك فيها وتوقيت ذلك.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
- منك مباشرة عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك؛
- تلقائيًا عبر الخدمات من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو زيارة موقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة؛
- من مزوّدي الخدمات عندما نستعين بهم لتشغيل تقنيات معينة أو عندما يجمعون معلوماتك أو يعالجونها نيابةً عنا؛
- من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
حسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وتذكّر تفضيلاتك، وإرسال إشعارات تتعلق بحسابك، وإدارة المشتريات والإرجاعات والاستبدالات، وإنشاء حسابك وإدارته، وترتيب الشحن، وتمكينك من نشر التقييمات، وتقديم تجربة تسوق مخصصة مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك.
- التسويق والإعلان: لإرسال رسائل تسويقية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد، ولعرض إعلانات لك على الخدمات أو مواقع أخرى، بما في ذلك بناءً على مشترياتك السابقة أو محتوى سلتك.
- الأمان ومنع الاحتيال: للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف النشاط الاحتيالي أو غير القانوني أو الضار والتحقيق فيه والتصدي له. إذا أنشأت حسابًا، فأنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات الدخول آمنة، ونوصيك بعدم مشاركتها مع أي شخص.
- التواصل معك: لتقديم خدمة العملاء والرد عليك والحفاظ على علاقتنا معك.
- الأسباب القانونية: للامتثال للقانون أو الرد على الإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات الجهات الحكومية، وللتحقيق أو المشاركة في الإجراءات القضائية، ولتطبيق شروطنا وسياساتنا.
كيف نفصح عن المعلومات الشخصية
في بعض الحالات قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لهذه السياسة، ومن ذلك:
- مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة الذين يقدّمون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات وخدمة العملاء والتخزين السحابي والتنفيذ والشحن).
- مع شركائنا التجاريين والتسويقيين لتقديم خدمات التسويق والإعلان. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة بناءً على نشاطك عبر الإنترنت. يستخدم شركاؤنا معلوماتك وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بهم، وقد يكون لك الحق، حسب مكان إقامتك، في مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتك لأغراض الإعلانات الموجهة.
- عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، كشحن المنتجات إليك أو عند استخدام أدوات التواصل الاجتماعي أو تسجيل الدخول.
- مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا.
- في إطار معاملة تجارية كالاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتطبيق شروط الخدمة والسياسات، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.
العلاقة مع Shopify
تستضيف Shopify الخدمات، وتجمع معلومات شخصية عن وصولك إلى الخدمات واستخدامها وتعالجها لتقديم الخدمات وتحسينها. قد تُنقل المعلومات التي ترسلها إلى Shopify وإلى أطراف ثالثة قد تكون في دول أخرى. كما نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدمة التي تعتمد على بيانات تفاعلك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify، وفي هذه الحالات تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك والرد على طلباتك المتعلقة بها. لمعرفة المزيد اطّلع على سياسة خصوصية المستهلكين لدى Shopify، ويمكنك ممارسة حقوقك عبر بوابة الخصوصية لدى Shopify.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد تتضمن الخدمات روابط لمواقع أو منصات يديرها آخرون. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها. لا نضمن خصوصية تلك المواقع أو أمانها ولسنا مسؤولين عنها، وقد تكون المعلومات التي تشاركها في الأماكن العامة أو على منصات التواصل الاجتماعي مرئية للآخرين. لا يعني وجود هذه الروابط موافقتنا على محتواها.
بيانات الأطفال
الخدمات غير موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد. إذا كنت ولي أمر لطفل زوّدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا لطلب حذفها. ولا نعلم أننا «نشارك» أو «نبيع» معلومات شخصية لمن هم دون 16 عامًا.
أمان معلوماتك والاحتفاظ بها
لا توجد إجراءات أمان مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان «الأمان التام»، وقد لا تكون المعلومات آمنة أثناء إرسالها. نوصيك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك على عوامل مثل حاجتنا إليها لإدارة حسابك أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو تطبيق العقود والسياسات.
حقوقك وخياراتك
حسب مكان إقامتك، قد تكون لك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، وهي حقوق غير مطلقة وقد نرفض الطلب في بعض الحالات بما يسمح به القانون:
- حق الوصول/المعرفة: طلب الاطلاع على المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
- حق الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية.
- حق التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
- حق نقل البيانات: الحصول على نسخة من معلوماتك وطلب نقلها إلى طرف ثالث في حالات معينة.
- إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائلنا الترويجية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك، وقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية تتعلق بحسابك أو طلباتك.
يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال الخدمات أو بالتواصل معنا. لن نميّز ضدك بسبب ممارسة حقوقك، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. يمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك مع تقديم ما يثبت ذلك. سنرد على طلبك في الوقت المناسب وفق القانون.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتك، يرجى التواصل معنا. قد يكون لك الحق، حسب مكان إقامتك، في الاعتراض على قرارنا أو تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية.
النقل الدولي للبيانات
قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج الدولة التي تقيم فيها. وإذا نقلنا معلوماتك من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات النقل المعترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو ما يعادلها في المملكة المتحدة، ما لم يكن النقل إلى دولة توفر مستوى حماية كافٍا.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية، وسننشر النسخة المحدّثة على هذا الموقع مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» وتقديم الإشعار الذي يتطلبه القانون.
التواصل
إذا كانت لديك أسئلة حول ممارساتنا في الخصوصية أو هذه السياسة، أو أردت ممارسة أي من حقوقك، يرجى مراسلتنا على m.almeqbaali@outlook.com.
في حال وجود أي اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه السياسة، تسود النسخة الإنجليزية.